Passer commande avec livraison garantie
Integrity Logistics Delivery est le service de livraison d’E-shango, #1Marketplace. Les commandes expédiées via Integrity Logistics Delivery porteront la mention ” Integrity Logistics Delivery “.
Conseil
ligne d’urgence en cas d’accident de la route
La sécurité est la priorité absolue d’E-shango, #1Marketplace. Bien que la plupart des livraisons se déroulent sans encombre, nous sommes prêts à vous aider en cas d’accident impliquant des livreurs Integrity Logistics Delivery.
Si vous êtes témoin ou victime d’un grave accident de la route impliquant un livreur, veuillez :
- Assurer votre propre sécurité.
- Appeler le 112 si vous avez besoin de la police ou de services médicaux d’urgence.
- Signaler l’incident à E-shango, #1Marketplace en appelant le +243 819 900 275 pour recevoir une assistance immédiate 24h/24 et 7j/7.
Informations sur la livraison
En cas d’absence au moment de la livraison, Integrity Logistics Delivery remettra votre colis à votre gardien ou concierge, ou le laissera dans votre boîte-aux-lettres si les dimensions du colis le permettent. Un avis de passage sera alors laissé et vous indiquera où récupérer votre colis.
Si la première tentative de livraison échoue, un avis de passage sera laissé et Integrity Logistics Delivery effectuera une nouvelle tentative de livraison le jour ouvré suivant. Si au bout de 3 tentatives de livraison, il n’a pas été possible de livrer votre colis, Integrity Logistics Delivery le gardera en instance pendant 72 heures avant de le retourner au centre de distribution Integrity Logistics Delivery.
Si le suivi de votre colis indique que celui-ci a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, consultez notre page d’aide Retrouver un colis perdu pour plus d’informations.
Instructions de livraison
Si vous souhaitez fournir des instructions de livraison supplémentaires pour la livraison de votre commande, telles que l’étage, le code porte, etc., veuillez nous contacter et nous transmettrons ces informations au transporteur.
Les livraisons sont effectuées de 7h à 21h, du lundi au samedi ainsi que le dimanche dans les zones éligibles. Si vous préférez ne pas être livré le samedi ou le dimanche, vous pouvez indiquer cette préférence pour chaque adresse de livraison enregistrée dans votre compte.
Notifications par e-mail
Un e-mail vous sera envoyé lors de l’expédition de votre commande.
Vous pouvez également recevoir des notifications concernant la livraison directement sur votre téléphone.
Vous pouvez suivre vos commandes depuis la section « Votre compte ». Pour plus d’informations, consultez notre page d’Aide Suivre votre colis.
Service Client
Pour toute information concernant une livraison effectuée par Integrity Logistics Delivery, planifier une nouvelle livraison ou demander une modification de l’adresse, veuillez nous contacter.
